Voice 15：千葉県千葉市花見川区 株式会社 伸和住宅様
千葉県内・JR総武線エリア(主に千葉市内)を中心に、新築一戸建てオリジナルブランド【Grandir Series】を展開している。伸和住宅様のコンセプトは、より多くのお客様の『夢をカタチにする』。無駄なコストを極力掛けずにこだわりのフリーデザインの家をご建築頂く事。
【Grandir Series】の土地は、地主様より直接仕入れ、建物は厳選したハウスメーカーと提携し、一つ一つ細部まで考えた伸和住宅様オリジナルの仕様でご提供している。建売住宅に近いご予算で注文住宅感覚のマイホームを手にして頂く、そんな株式会社 伸和住宅様にサムシングについてお話をお伺いしてきました。
地盤に対して、何か悩んでいた事はありますか？
そうですね、サムシングさんと直接お取引するようになって、２年位ですが、当社に僕が入社する前から、地盤調査・地盤改良って、今一分らない事が多かったです。
データの信用性というか信頼性。そのデータが信頼できるものかどうかという事と、その所見を見てどのように判断すれば良いのか分かりませんでした。どこに出してもとりあえず改良はした方が良いという見解になってしまう。
判定結果で、地盤改良と出たら地盤改良した方が良いんだろうなとはもちろん思うのですが、そのデータが本当に正しいのか、僕らには分らないし、調べようもない。
その調査データの解析の明確化という部分が悩みでしたね...。
あとは改良工法。柱状改良と鋼管杭だと予算が大幅に変わるじゃないですか。
業者さんによっては、「鋼管杭でやった方が良い」とか、「柱状改良で良いよ」と。
より良く改良した方が良いのでしょうけれども、どの辺までを販売する業者としてやらなければいけないラインなのか分らないじゃないですか。
もちろん経営者的考えで行けば、販売価格を少しでも低く設定する為にお金が掛らない方が良いだろうし。でも僕は営業的立場で、お客様側にも立って考えなければいけないので、ご購入して頂いたお客様に安心して頂ける為の必要な耐力をどれだけ持たせるのか。
それは教えてもらわなきゃ分らないですよね。地盤調査の結果で改良判定が出た場合、なぜ地盤改良が必要なのかを僕達がお施主様にご説明させて頂く事は、お客様の不安を解消する為に必要不可欠です。
ですからその説明がきちんと出来るように、本当に何でも佐藤さんに聞いちゃいました。
--佐藤の対応はいかがでしたか？
１番最初にサムシングさんに依頼した現場が４棟現場だったのですが、その中で１棟だけが改良判定と出ました。その現場は事前に出たデータが大変良好な地盤であった為、販売価格を設定する際、原価の予算組にて地盤改良は必要ない現場としておりました。どちらかと言うと、地盤屋さんは地盤改良をやって貰いたいわけじゃないですか。あんなに良好な地盤だったのになぜ１区画だけ改良になってしまったのだろうか？と疑問を持ちました。
でも佐藤さんに任せて、僕が本当に嬉しかったのは、佐藤さんは４棟中１棟だけが改良判定、その他の棟のデータとの違いを細かく説明して下さり、その１棟の判定結果が正しい判断なのか・明確なのかを様々な角度から検証し、また、上司の方々とも協議して下さった事です。
その棟は改良判定でしたが、佐藤さんがなぜ改良が必要なのかを、明確にして下さったおかげで、この人には嘘や誤魔化しがない、僕たちと同じお客様の目線で考え、不安を与えない営業をする方なので、安心して任せる事が出来る。地盤改良という法的義務のないグレーな部分を完全に任せる事が出来ると確信しました。
本当に地盤改良しなきゃいけないのに改良しないのはおかしな話ですからね。
だから佐藤さんの、その行動が本当に嬉しかったです。あれはかなりポイント高かったですね。
もう一生佐藤さんと組んでいきたいと思いました。本当にそれは思ってますよ（笑）
もちろんお施主様にとっても、業者さんにとっても凄くクリーン。
本当に透明感のあるイメージですね。佐藤さんは。
いや、本当ですよ。僕は最初からポイント高いです。
調査は別にどこでやっても良い。調査料が１番安い所でやる。昔は当社もそうだったのですが、もうサムシングさんで統一して、「ここはこうだから」と毎回細部までご説明頂けた方が良いと思います。お施主様にも曖昧な説明ではなく、きちんと当社の営業マンが地盤についての説明が出来ることは当社としても有難い事です。
僕らの販売するエリアは軟弱地盤が点在するエリアなので、現場によって地盤が弱い所が多々あります。そういった物件を販売する際、お施主様に不安を与えない為にも、地盤に対する知識は持っているのが当たり前ですからね。
あと、ＴＨＥ ＬＡＮＤや色々な商品の説明も聞いて更に良いなと。
地盤保証THE LANDが付いた地盤調査を今後謳っていけるのは、当社のメリットだと思います。
ハイ、当社のＨＰにもＴＨＥ ＬＡＮＤのリンクを貼らせて頂きました。
「うちの地盤保証システムです！」って。
僕が入社した時には伸和住宅のＨＰはまだなかったんですよ。
何も無い状態からちょっとずつ作っていきました。
僕がエンドユーザーさんの立場になって考えると、「伸和住宅の家です。伸和住宅が建ててます。うちの家は良いですよ」と言ったって、正直信用しないと思います。「うちのはとにかく良いから安心して」って言われたって、本当に信用出来るのかな？って。
だからどこと協力して仕事をしているのかを明確にする為に瑕疵保険やハウスメーカー、地盤保証のリンクを貼りました。入口の段階では当社の事は信用して頂けなくても、地盤保証のＴＨＥ ＬＡＮＤは、地盤改良をしないべた基礎でも同じ保証が付く。という事は安心出来ると、ここの保険屋さんだって見てくれていると証明できる。色々な人の目が入って調査や検査をし、建物にも地盤にも保証を付ける事によって、物件としての商品価値や安全性をお客様にお伝えし易いですし、ご安心頂けると思います。そう思って少しずつＨＰも広げていきました。
サムシングを知るキッカケはどのような事だったのでしょうか？
以前からハウスメーカーマタ―で測量の方はお世話になっていました。当時サムシングさん以外の地盤調査屋さんとお取引していましたが、そこはあまり信頼性がなかったんですね。
「ここは本当に改良が必要なの？」と聞くと突然、判定結果がコロコロ変わるような所で、ここはダメだなと。良く分からないし、お客様の立場で考えますと正直不安を感じ、もう依頼するのは止めておこうとなりました。
それで夜にサムシングさんに問い合わせて、調査データを見てもらった時に、「そこの現場は大丈夫です」とおっしゃって頂き、そして単純に大丈夫ですと言うだけじゃなく、「保証も付けられますよ」と。「あ、保証も付けられるんだ！それは信用出来るな！」と思いましたね。
サムシングに依頼をする際、躊躇した事はございますか？
全くなかったですね！失敗する事もあるのですが、僕は人を見て仕事をするか・しないか決める事が多いです。もちろん色々な裏付けというか、ハウスメーカーさんからのサムシングさんの評判や、商品等を色々聞いていて。そんな中で佐藤さんに会って、目を見て、良いなと。佐藤さんなら信用できると感じました。だから全く躊躇はしなかったです。
僕らからすれば佐藤さんが当社に対しての窓口なので、サムシングさんのイメージって佐藤さんなんですね。だからサムシングさん良いじゃん！と思いました。
その後、たまたま地盤改良中の現場でもう１人の佐藤さん（施工担当者）にもお会いした時も、こちらから質問した事に対しても丁寧にご説明頂けたので、この会社の方々はみなさん良いなと感じました。他社で施工した現場にて、もちろん全てではありませんが、ある現場に行った時、すごく冷たく、「伸和住宅でーす」と挨拶しても「ああ...」みたいな感じで...。
でも佐藤さんは、現場のプロの方にしか分からない事等を質問しても、分かりやすく教えてくれたんですね。だからサムシングさんは本当に凄く良い人が集まっている会社なんだなーと、お２人に会って思いましたね。
数ある企業の中で、なぜサムシングを選んでくださったのか教えて下さい
１ 評判と信用という面で総合点が高い
２ 営業の佐藤さん・現場の佐藤さんお２人と接して、目を見て安心した
３ 何に関してもレスポンスが早い。速報も早い
４ 全てに本当に正直
人ですね。サムシングさんの人材ですね。本当に思ったんですよね。
佐藤さんは本当に信用出来る人だなと。真っ直ぐで、嘘が無いというか。僕は結構人を疑り深いんですけれども、何度も接する毎に、本当に信用出来る方だと確信しました。
地盤の調査会社の一営業マンが一つ一つの会社に対して、そこまで動いてくれる・そこまでやってくれるって、実際あまり無いと思うんですよね。
それが何度もあるので。本当にそれに限るかな。
佐藤さんと最初会った時は雑談ばっかりでしたが・・・(笑)
--スノーボードの話しましたよね。(笑)
スノーボードの話をして、サーフィンの話をして、この前はゴルフのコツを教えてもらったんですよね。(笑)１番のポイントは佐藤さんとの出会いだと思うんですけれども、それに付随してくるのが商品の内容が良いとか、調査データを直接現地からリアルタイムで飛ばすとか。
--G‐WEBですね！はい。Ｇ-ＷＥＢは僕、本当に凄いと思いましたし、これは確かに信頼出来る！
そんな事も出来るんだ！と思いました。僕アナログな人間なんで(笑)
調査結果のデータが調査時にそのまま直接衛星まで飛んで行くなんて、凄い事だなぁと！
時間まで出るじゃないですか。データの改竄も出来ないし信頼出来ますよね。
お施主様に対しても、確実で正確な情報だという事を、このシステムにより証明出来るので、本当に良いシステムですね。
そうですね！それは是非一度。
地盤に関してはまだまだ分からない部分がありますので、是非教えて欲しいです！
そういうのは積極的に参加させて頂きたいですね。ありがとうございます。
一緒に、２人で行きます。竹之内と。ね。勉強しないとね。
竹之内氏
はい。
今後、サムシングに期待する事はございますか？
はい。僕的には今までの流れをずっと続けてもらう事。それが１番ですね。
これ以上何かをこうして欲しいというのは全く無いです！
今までの透明感があり、クリーンで、ダイレクトに伝わる。
そういう信頼関係をずっと続けていければ、それが何よりの事だなぁと思います。
絶対そうだと思いますよ。お客様が当社の家を見て「わっ！」と驚いたり、感動する場にいられるのが嬉しいですし、本当に幸せを感じます！
一年一年、繰り返し幸せを感じていければ、最高に楽しい仕事ですからね！
建売のモデルハウスに関しても、毎回ちょっとずつ面白い事をやりながら造っているので。逆にその建物が完成する頃には、次はもっと頑張ろう！と思ったりしています。
僕もそれは凄く思います。佐藤さんとのお付き合いもそうです。遊びは遊びで時には一緒にゴルフをやりつつ、仕事は仕事としてどこの会社にいて、どういう繋がりであっても人対人の繋がりを大切にして行きたい。自分の中に根底、人はどんな仕事をしていても持ってるものと言うか、表現が難しいんですが常に持ってるか・持ってないかというのがあると思うんですよね。そういう波長が合う同じ感性を持った人との化学反応で絶対良い効果が生まれるんだろうなと思います。
また、どんな事にも常に前向きである事も、その一つだと思います。
どんな辛い仕事をしていても楽しもう！クレームも楽しもう！みたいに。
僕も心が折れた事、何度かあるんですけれどね、実際は。(笑)
１年位同じクレームで悩まされて。何度もお客様のところへお伺いして、朝から６時間７時間そのお客様の家にいる。どうすれば、ご納得頂けるのか？心地よく過ごして頂けるか？悩みました。さすがにちょっとめげそうになった事もあるんですけれど。
それを乗り越える事により次に同じ内容でクレームが来ても最初から的確な処置、また対応が出来る為のスキルアップになりましたし、今では多くの経験をさせて頂けた事が全て自分の財産にもなりましたので、本当に沢山のお客様に感謝しています。
そうやってちょっとずつ強くなって成長していくのだなと感じますね。（まだまだ半人前ですが・・・）
今は不動産業界、６年・７年目になるのですが、毎日楽しく仕事しています。
--苦労した時期があったから、今があるんですね。
そうですね。人間、定期的に苦労もしないといけない時もあると思いますね。
また多分僕も何年かしたら凄い苦労する時があるかもしれないです。
でもそれはやっぱり乗り越えていくと楽しくなりますからね。
だから頑張って、楽しく頑張りましょうよ！今後も！
お忙しい中どうもありがとうございました！
今後ともどうぞよろしくお願いします！
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