株式会社ライズ 取締役 建設部部長 吉田貴氏
神奈川県大和市を中心に、お客様の不安をすべて解決できるよう「安心住宅工房」というコンセプトで顧客満足主義の家づくりを進められている、株式会社ライズの吉田貴氏に、サムシングについてお話をお伺いしました。
地盤調査や地盤改良について悩んでいたことは？
--サムシングにご依頼いただく以前に悩まれていたことについてお聞かせ下さい。
報告書の内容は理解しているという前提で送られてくるので、もう少し取引開始の時点でスウェーデン式サウンディング試験の調査データの見方や判定の仕方の勉強会などをやるとか、報告書を簡単に説明できるページがあったらいいなと感じていました。調査データを基に、なぜこういう調査が必要でなぜこういう結果になったのか、その原因はこういう部分だからこの工法での地盤補強が必要です、とお客様に説明をするので、内容がもっともっと詳しくわかれば良いなと感じていました。
それから、多くの工法を扱っている業者さんが少ない。柱状改良は強いけど鋼管杭は弱かったり、ＲＥＳ-Ｐ工法は強いけど他の工法は取り扱っていなかったり、どうしても業者さん毎に得意な工法がありますよね。それだと現場の立地条件によってできるできないとか工法が限られてきてしまいますよね。今まで狭小地域で価格がかなり上がってしまうケースが多々ありました。そこをもうちょっと、狭小地域だったらこんな工法があって、価格もこちらの方が安いです、というような提案が欲しいと思っていました。それと、崖地に鋼管杭を打って家を建てたのに、地震によって土砂が流れて鋼管杭が全部むき出しになったケースもあるようなので、そういうところはどんな補強方法が良いのかがわからないので不安があります。どんな立地条件の現場でも全てに対応できるような業者さんがいればいいなと思っていました。
あとは価格が高いというのもありました。やっぱり地盤ってしっかりしなければいけないんですけど、お客さんからしてみれば、神頼み的なところがあるんですよね。「出てくれるな、出てくれるな、補強はでてくれるな」みたいな。で、私共もそういう気持ちも中にはあるんで、そうなったときにお客さんに調査して、杭工事がありますとなるともう50万、100万当たり前になるじゃないですか。いくら建築の本体を削ってもボーンとそこでアップしちゃうんでね。もっと何かしら、価格的にもいい提案があればいいのかなと思うんですけどね。
--いつ頃から悩まれていたのですか？
もう18~19年前からですね。この仕事に就いてからずっとです。
サムシングと出会ったきっかけ
--どのようなことがきっかけでサムシングを知ったのですか？ある会社の方からのご紹介です。飛び込みで何回も来て頂いたみたいですが、窓口が違っていたので私はお会いしたことがありませんでした。ご紹介先から、「サムシングという業者さんがいて、何回もライズさんに訪問してるけどなかなか進まないので、何とか一度常務と会わせていただけないか、と相談を受けたので、会ってくれないか？」という話がありました。その方からのご紹介であれば、会ったほうが良いのかな？と思って一度会わせてもらいました。
サービスを知り、依頼までに何か躊躇したことは？
--サムシングへ依頼するまでに何か躊躇することはありましたか？実は、1 件目の調査依頼したときに会社の方から「10 日先じゃないと調査に入れない」という返事をもらってこの会社じゃちょっと無理かな、と感じましたね。20 日くらいに依頼して31 日じゃないと入れませんと言われたんですよ。こちらもある程度急いでいたので、何とか１週間以内に何とかできないか？と聞いたら「それはもう予定がつまっちゃっているから何ともできません」と言い返されちゃいまして・・・山田さんを呼び出さずに紹介してくれた方を怒鳴りつけました。（笑） そしたら山田さんの方にすぐクレームの電話が行ったらしく、吹っ飛んで夜遅くに訪問してきましたよ（笑）
--ご迷惑お掛けして申し訳ございませんでした。数ある業者の中で、なぜサムシングを選んだか
--そのような対応があったにも関わらず、再度ご依頼いただくことになったきっかけは何ですか？山田さんが粘り強く訪問してくれました。それで、もう一度チャンスをくれということで、すぐに対応していただいたので、引き続きお願いする事にしました。まあ、キャラクターと元気の良さですよね。いじられながらもどの業者さんより来てくれるので、顔を覚えるんですよ。（笑）それから、今までいろいろな業者さんを利用してきましたが、拠点が東京にあってどうしても遠い部分があったりとか、保証の関係で利用していたり、会社同士での密な関係はなかったんです。そこまで営業さんが訪問してくることがなかったので、社内でも「担当者は誰？」となることがよくありました。でも、山田さんが来るようになってからは、総合窓口をやってもらえてるんで、社内に名前も浸透してますし、山田さんに頼めば何とかしてくれるだろうという雰囲気になってきています。
みんなどんぐりのせいくらべ的なところがあるじゃないですか。地盤改良業者さんとか地盤調査会社さんで、どこか差が出るかいうと人柄。取引するには第一に担当者の人柄で、その次にコスト、工法手法というものがでてくると思うんで。コストの面でもかなり協力していただいているというのがありますね。それと工法に関しては、柱状は確かに頑張ってくれているんだけど、そのほかの工法に関しては弱いところがあるのかな、と感じます。その辺をクリアしていかないと、今後ちょっと厳しいのではないかというのは懸念している部分でもありますね。
それからデータ関係のスピードと、インターネットでデータが送られて来る文書管理システムなどの、他の小さい業者さんにはないものがあったこともきっかけですね。調査会社としてもある程度大きいので、データの取扱とかも最先端を行っているようですし、小さいところと違ってよいですね。
サムシングの地盤調査・地盤改良を受けてみて
--サムシングの地盤調査・地盤改良を受けてどのような効果がありましたか？採用した時期はコスト的には数値が下がったんですね。だけど、今この現時点ではそれよりも安い業者さんがいます。それだけ最近はコストの変動が激しいと感じています。採用した当時はそれなりに頑張ってくれた金額だったのでね。コスト的には一番落ちたかな。
現場は一生懸命やってくれているんで問題ないですよ。報告書がもうちょっと早く上がってくると助かります。その辺は山田さんのほうで手順を作ってくれたので、その通りやってくれれば、ね。（笑）
今後のサムシングに期待すること
--最後にサムシングに期待する事はありますか？スピードが一番ですかね。依頼を掛けてから、調査に入るまでのスピード間隔が短ければそれにこしたことはないし、また調査をした即日に仮データ及び判定まで出ていると本当は一番良いよね。速報としてデータはいただいているんだけど、選定はどうしても次の日になってしまうじゃないですか。報告書のスピードも上げてほしいですね。施工は一軸圧縮試験があるから仕方ないですが、調査は一日でも早く上げてほしいな。
それから、営業さんは対応が早いんですけど、事務所に電話すると対応の差が歴然と出てしまう部分です。うちの社員が事務所に電話をして調査を依頼すると、当たり前のように現場へ入れる日付が区切られている。そこで私のところに相談が来て、私が山田さんに相談すると、いつのまにか希望の日にちに入るということが起きています。山田さんが支店長だからやりくりしてくれているんだと思うんですけど、ある程度その辺を融通きかしてもらいたいですね。私が電話しなくても済むくらいの流れができることを期待します。
--お忙しい中、ありがとうございました。
