Voice 17：千葉県四街道市 株式会社住宅情報センター様
千葉県の『もねの里』に特化し、地域に根ざした１番店を目指して将来大手ハウスメーカーが参入してきても販売地盤を築きたい。その為には安心・安全・の家を提供する事をポリシーとしている、そんな株式会社住宅情報センター様にサムシングについてお話を伺いました！
地盤調査・地盤改良について悩んでいた事はありますか？
須賀氏
地盤調査で改良判定が出た場合の工事単価が不明瞭。これは永遠のテーマかな。
やはりお客様の負担と言っても、べらぼうに金額が掛かると可哀想だなと思いますよ。
川瀬氏工事単価かな。まぁ これ位掛かるかなと思ってました。本当に。しょうがないよね。
でも本心を言ったら2日で工事が終わるのに地盤改良って高いんだろう？というのは皆思ってます。「2日で終わるのに、なんでそんな金額になっちゃうの？」とお客様もやはり言います。
でも地盤改良すると安心なんだよ、とお客様に話はしてます。
どんなキッカケでサムシングをを知りましたか？
川瀬氏
随分前ですよね、営業に来たの。
--2009年の3月頃に一度訪問させて頂きました。
川瀬氏
そうそうそう。それからね、ずーっとメールマガジン送って来てくれたんですよ。
ある時、他社が提案した工法に納得がいかなくて、そういえばメールマガジンを送ってくるサムシングさんがあったなと思ってね(笑) 問合せました。
--電話掛かって来た時川瀬様に「覚えてる？」と言われて
「黒いセルシオの！」と答えた会話をすごく覚えています(笑)
川瀬氏
(笑) そこからのお付き合いですね。
--メールマガジン見てくれていたんですね！ありがとうございます！
サムシングへ依頼するまでに、何か躊躇した事はございますか？
須賀氏
やはり価格ですね。後は地盤改良の内容についてもそうだよね。
他社の鋼管杭の高額な工法に対して、その時サムシングさんは柱状改良工法で半分位の値段で提供してきた。お客様に価格的なメリットが生まれる分、それはやはり押したいと言うのが弊社の考え。でもこれをお施主様にどう説明して良いか分からない。土の中で見えないからお施主様にキチンと説明できないと不信感持たれちゃうからね。
私達がキチンとなぜそういう改良工事判定になったのか、理解できるとその通りに説明出来るからお施主様も理解できる。「なるほど！これなら地盤改良した方が良いんだな。分かったよ」となると思うんだけれども...。
土の中は形が無いから、説明が本当に難しいよね。
それはどのように解消されましたか？
須賀氏佐藤さんに直接お施主様へ説明してもらった。それでご納得頂けた。
うちのお客様は説明すると納得してくれる人がほとんどですが、たまに納得してくれない方もいます。そういう時に説明を手伝ってもらえたら全然違う。
--もねの里は中間層が非常に固いんですね。でもその下部地盤が軟弱な場合は改良になります。施工現場のオペレーターも中間層を抜く工事に大変苦労するので印象に残る現場みたいです。「ここで止めちゃって良いんじゃないか？」と思う位に固いらしいです。
でもその下部に自沈層があると、そこまで改良しないと、その杭の重さ自体で沈んでしまう可能性もあるのでその中間層を抜けた所まで改良しなくてはいけないんです。
その辺の内容をもっと分かりやすく明確に出来る様にしますね。
川瀬氏
あと説明してもらわないと！(笑)
--分かりました！今度、僕御見積出させてもらったら一度訪問させてもらって、
今回はこうなので、お客様にはこう説明してくださいって、時間取るようにします！
数ある企業の中でなぜサムシングを選んで下さったのですか？
・価格
・地盤保証
・工事内容
--上記の３つをあげて頂きましたが、何が最も良かったですか？
須賀氏
うーん。どれが良いというよりも、やはり３つ揃ってないと困りますよね。
値段安いけど危なっかしいのも困るし。どれが欠けてもダメだからね。
全部揃って良かったと言う事です。
川瀬氏
うん。そうでしょうね。現場に行っても、現場の人もきちんと対応してくれるしね。
--ありがとうございます！そういうお言葉を頂けると非常に嬉しいです！
川瀬様、毎回お立ち会いして頂いてますよね。
お休みの日もよく電話掛けてしまってます。すみません（笑)
川瀬氏
(笑)電話でますよ。立ち会いもね、毎回しています。地盤保証のＴＨＥ ＬＡＮＤも自社保証でなく、第三者の大手保険会社さんが入っているから安心ですね。付保証明書に保険会社さんの判子が入っているから、お客様にも説明しやすいですしね！
今後サムシングに期待することはございますか？
須賀氏
やはり地盤改良でもっと低額で、より強固なものがあれば嬉しいです。
今の改良工法にこだわる事なく、新しい形の工法で、もうちょっと手軽に地盤改良が出来る。
「地盤のこういう所がこういう風に強固になって安心でしょ？」とむしろ全員に基礎の一部として進める事も可能ですよね。それが出来たら良いよね。それができる様になるには、サムシングさんの技術的な研究も色々あるんだろうけどもね。
後ね、ＣＧなどを使って、実際の土の中をカラーで見れる様な、そんな報告書が来たら、お客様納得するかもしれないね。この土の中にこんな層があるからここまで改良をした、みたいなのがカラーで見れたら、「俺の家の土はこうなってるのか」って分かるかもしれない。ちょっと弱い部分があったから、そこを改良する為にこういう物を入れてます、とか映像でそういうのができたら面白いかもしれないね。
お客様はお金を出す方だから、もっと明確に地盤改良の必要性を伝えられれば、「分かった」と、言うと思うんですよね。それこそ「価格もこれだけかかります」って言っても納得すると思う。値段ばかりじゃなくて、土の中でどういう風になってるかお客様も分らないから、単純に「こんなに掛かるの？」となるんだと思う。我々もそうだけど、サムシングさんも、しっかり伝えると言う事が大切ですよね。「こうなんだぞ」とね。それでこのままだと、将来問題が起きるかもしれないし、それを防ぐためにこういう工事をしますと、絵に描いて、カラーでハッキリ分ったら良いね。数字の表で見てもお客様も理解できないと思うんだよね。
--そういう説明があればお客様にもご納得頂きやすくなるかと思いますね。
地盤が悪くて改良していないと、３年後・５年後に、問題が起こる可能性がありますよ、と言う所ですね。将来のシステムを組んで行く中で参考になると思います！
貴重なご意見を色々頂き、ありがとうございます！
所で、住宅情報センター様の窓に貼ってある、地盤調査から引渡しまでの流れ、
拝見しました。家ができるまでの流れがすごく分かりやすいですね！
須賀氏
そうそう。流れが分かる様にね。結構分かりやすいでしょ？プロ意識が大事だぞと。でね、これ。セレモニーやってるんですよ。カギを引き渡す時にここに来てもらって。
でね、ちょっとした植木を買って来て、記念品としてプレゼントしてるんですよ。お客様喜んでますよね。
--良いですね！！植木！お客様が一番喜ぶ、感動の場面にいられるんですね！
川瀬氏
喜んでますよ、うちのお客さん、皆。
--お客様と会話している所を拝見しましたが、近所のおじさんみたいな感じで、『いやこっちの素材の方がいいと思うからこっちでやった方が良いんじゃやない？』と話してましたよね。本当にアットホームですよね。住宅情報センター様の温かさを感じました！
今後ともどうぞよろしくお願いします！
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